1. Identiteit van de ondernemer

Klein Maatje
Warreveen 51
7933 PK Pesse

Telefoon: +31 6 45600523 (niet altijd telefonisch bereikbaar)
E-mail: info@klein-maatje.nl

KvK-nummer: 98388177
BTW-nummer: NL005329162B41

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Klein Maatje en consumenten.

2.2 Door het plaatsen van een bestelling gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.

2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

3. Bestelproces

3.1 Bestellen gebeurt via www.klein-maatje.nl

3.2 De klant doorloopt hierbij de volgende stappen:

• selecteren van een product
• (indien van toepassing) invullen van personalisatie-opties
• controleren van de bestelling in de winkelwagen
• afronden van de betaling

3.3 Indien de klant kiest voor personalisatie maar geen gegevens invult, wordt het product niet gepersonaliseerd geleverd.

3.4 Het maximaal aantal letters voor personalisatie verschilt per product en staat duidelijk vermeld op de betreffende productpagina. De klant is zelf verantwoordelijk voor het aanhouden van deze limiet.

3.5 Klein Maatje is niet aansprakelijk voor afwijkingen wanneer de klant meer tekens invult dan toegestaan of bewust afwijkt van de aangegeven instructies.

3.6 De bestelling is definitief na ontvangst van de betaling en bevestiging per e-mail.

4. Gepersonaliseerde artikelen (maatwerk)

4.1 Onder gepersonaliseerde producten vallen alle artikelen waarbij op verzoek van de klant een naam, lettertype, kleur of andere aanpassing wordt aangebracht.

4.2 Fouten in namen, teksten of aangeleverde gegevens vallen onder verantwoordelijkheid van de klant.

4.3 Gepersonaliseerde producten worden speciaal op bestelling gemaakt en kunnen niet worden gewijzigd, geannuleerd of geretourneerd (art. 6:230p sub f BW).

4.4 Alle gepersonaliseerde producten worden met de hand gemaakt. Hierdoor kunnen kleine verschillen ontstaan in positie, formaat, kleurweergave of afwerking ten opzichte van voorbeelden of foto’s op de website. Dit hoort bij handgemaakt maatwerk en is geen reden voor annulering, retour of vergoeding.

4.5 Kleuren op telefoons, tablets en computerschermen kunnen afwijken van de werkelijke kleuren. Klein Maatje is niet aansprakelijk voor dergelijke verschillen.

4.6 Borduring bij Klein Maatje wordt altijd door en door aangebracht. Dit betekent dat het borduurwerk zichtbaar is aan zowel de voor- als achterkant van het product.

4.7 Indien het borduurwerk zichtbaar is aan de achterzijde (zoals bij speendoekjes), gebruikt Klein Maatje een onderdraadkleur die zo veel mogelijk overeenkomt met de gekozen bovendraadkleur. 

4.8 De dikte, structuur en elasticiteit van de stof kunnen invloed hebben op hoe het borduurwerk op het product valt. Klein Maatje is niet aansprakelijk voor lichte variaties in spanning, indichting of zichtbaarheid van steken op de achterzijde.

4.9 Gepersonaliseerde producten worden met een borduurmachine vervaardigd. Ondanks zorgvuldig werken kan er altijd sprake zijn van kleine imperfecties die inherent zijn aan borduurwerk, zoals een enkele overgeslagen steek, lichte variatie in uitlijning, afwijkingen door de structuur van badstof of een minimale verschuiving in het materiaal tijdens het borduren. Dit valt binnen de normale eigenschappen van maatwerk en vormt geen reden tot vervanging, restitutie of annulering.

4.10 Bij badstof, teddy en andere ongelijkmatige of rekbare stoffen kan het borduurwerk ongelijker ogen of licht wegvallen in de stof. Dit is een kenmerk van het gekozen materiaal en geen fout van Klein Maatje.

4.11 Klein Maatje behoudt zich het recht voor een bestelling (geheel of gedeeltelijk) te annuleren indien het laatste beschikbare artikel onverwachts beschadigd raakt tijdens het borduren, of indien tijdens het maken blijkt dat het product toch niet geschikt is voor personalisatie. In dat geval ontvangt de klant het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. Klein Maatje is niet aansprakelijk voor bijkomende schade of kosten.

5. Punniknamen (handgemaakte naamdecoratie)

5.1 Punniknamen zijn handgemaakte decoratieve producten, gevormd van 100% katoengaren met een kern van 2,5 mm aluminiumdraad.

5.2 Punniknamen zijn uitsluitend bedoeld als decoratie en niet als speelgoed.

5.3 Door het handmatige proces kunnen kleine verschillen ontstaan in vorm, spanning of afmeting.

5.4 Punniknamen worden speciaal op bestelling gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

5.5 Afwijkingen in kleur of vorm geven geen recht op annulering of vergoeding.

6. Prijzen en betaling

6.1 Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten.

6.2 Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden.

6.3 Klein Maatje mag een bestelling annuleren bij betalingsproblemen of een vermoeden daarvan.

6.4 Indien een besteld product onverwacht niet leverbaar is (bijvoorbeeld doordat het laatste voorraaditem defect blijkt, beschadigd raakt tijdens het personaliseren of een fout in het voorraadbeheer optreedt), informeert Klein Maatje de klant zo snel mogelijk. Klein Maatje heeft in dat geval het recht de bestelling kosteloos te annuleren. De klant ontvangt het volledige bedrag binnen 14 dagen retour. Klein Maatje is niet aansprakelijk voor vervolgschade.

7. Verzending & levering

7.1 Bestellingen worden verzonden via PostNL.

7.2 Verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven.

7.3 Klein Maatje is niet aansprakelijk voor vertraging, verlies of schade veroorzaakt door de bezorgdienst.

7.4 Verzendrisico’s zijn voor de klant, tenzij er sprake is van aantoonbare nalatigheid door Klein Maatje.

7.5 Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verzonden.

7.6 Levertermijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen.

7.7 De klant is verantwoordelijk voor het opgegeven afleveradres. Extra kosten door een verkeerd adres zijn voor rekening van de klant.

7.8 Kleurafwijkingen door scherminstellingen, materiaalverschillen of lichtval geven geen recht op vervanging of restitutie.

8. Herroepingsrecht & retourneren

Niet-gepersonaliseerde producten

8.1 Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

8.2 De klant voert de herroeping binnen 14 dagen na ontvangst uit.

8.3 De klant draagt de retourkosten.

8.4 Het product moet ongebruikt, ongewassen en in originele staat worden geretourneerd.

8.5 Na ontvangst worden de aankoopkosten binnen 14 dagen terugbetaald.

Gepersonaliseerde producten

8.6 Maatwerkproducten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd (art. 6:230p sub f BW).

8.7 Bij een fout veroorzaakt door Klein Maatje wordt het product kosteloos vervangen of vergoed.

9. Klachten en wettelijke garantie (non-conformiteit)

9.1 Klein Maatje staat in voor een deugdelijk product conform de wettelijke garantie.

9.2 De klant controleert producten binnen 14 dagen na ontvangst.

9.3 Bij klachten meldt de klant dit per e-mail, met foto’s en ordernummer.

9.4 Bij een gegronde klacht biedt Klein Maatje:

• kosteloze vervanging, of
• terugbetaling van het aankoopbedrag.

9.5 Retourkosten bij een gegronde klacht zijn voor rekening van Klein Maatje.

10. Aansprakelijkheid

10.1 Klein Maatje is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door:

• foutief aangeleverde personalisatiegegevens
• verkeerd wassen of verkeerd gebruik
• normale slijtage
• kleurverschillen inherent aan materialen

10.2 Aansprakelijkheid is beperkt tot het aankoopbedrag.

11. Eigendom & risico

11.1 Producten blijven eigendom van Klein Maatje totdat de betaling is ontvangen.

11.2 Het risico gaat over op de klant bij overdracht aan de vervoerder.

12. Auteursrecht

12.1 Door ontwerpen aan te leveren verklaart de klant dat hij rechthebbende is.

12.2 Klein Maatje mag foto’s van gemaakte producten gebruiken voor promotie, tenzij de klant bezwaar maakt.

13. Overmacht

Bij overmacht (zoals ziekte, storing, leveranciersproblemen of verlies bij PostNL) mag Klein Maatje de overeenkomst opschorten of annuleren zonder schadevergoeding.

14. Extra beschermende artikelen

14.1 Fouten in prijzen, productinformatie of typefouten binden Klein Maatje niet.

14.2 Afbeeldingen, kleuren en voorbeelden op de website zijn indicatief. Afwijkingen geven geen recht op terugbetaling of annulering, tenzij sprake is van wezenlijke non-conformiteit.

14.3 Lichte verschillen in kleur, structuur of afwerking zijn geen gebrek.

14.4 Klein Maatje kan leveringstermijnen verlengen of bestellingen annuleren indien materialen niet op tijd geleverd worden.

14.5 Klein Maatje mag fouten in bevestigingsmails, productomschrijvingen of prijslabels corrigeren en meldt dit tijdig aan de klant.

15. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

16. Borduren op eigen stof of producten

16.1 Klanten kunnen eigen stof of een eigen product aanleveren om te laten borduren.

16.2 Het aanleveren, bewerken en retourneren van eigen materialen gebeurt volledig op eigen risico.

16.3 Klein Maatje is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat tijdens:
  – het borduren,
  – het verwerken van de stof of het product,
  – het reinigen, verstevigen of voorbereiden van het item,
  – het verzendproces van of naar Klein Maatje.

16.4 Eigen stoffen of producten kunnen door hun materiaal, ouderdom, slijtage of structuur ongeschikt blijken voor borduurwerk. Klein Maatje kan niet garanderen dat het eindresultaat overeenkomt met het resultaat op nieuwe materialen.

16.5 Schade aan een door de klant aangeleverd product, die ontstaat tijdens het borduren, geeft geen recht op vergoeding, vervanging of herstel.

16.6 Klein Maatje bepaalt vooraf of een aangeleverd product kan worden geborduurd, maar kan niet volledig beoordelen hoe het materiaal zal reageren tijdens het daadwerkelijke borduren.

16.7 Verzending van materialen naar of van Klein Maatje gebeurt voor rekening en risico van de klant.

16.8 Klein Maatje borduurt in principe geen kledingstukken of items die niet voorkomen in het eigen assortiment, tenzij vooraf anders overeengekomen. Bij twijfel beslist Klein Maatje of een product geschikt is voor bewerking.

16.9 Klein Maatje kan niet garanderen dat een aangeleverd item tijdens of na het borduren dezelfde kwaliteit behoudt als nieuwe, onbewerkte materialen. Sommige materialen kunnen trekken, vervormen, krimpen of zichtbare sporen van de borduurring vertonen. Dit valt volledig binnen het risico van de klant en geeft geen recht op compensatie.

16.10 Vooraf gegeven inschattingen over geschiktheid zijn indicatief. Pas tijdens het daadwerkelijke borduren blijkt hoe een stof reageert; hierdoor blijft elk risico volledig bij de klant.

 

Klein Maatje is een kleinschalige onderneming. Alle producten worden met zorg en in kleine oplage gemaakt. Door de aard van handwerk en het werken met stof kunnen minimale variaties ontstaan. Dit maakt elk product uniek en hoort bij ambachtelijk borduurwerk.