Veelgestelde vragen
Verdeeld per onderwerp: bestellen, borduren, betalen, verzenden en retouren.
Bestellen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
– Zonder personalisatie: voeg het product direct toe aan je winkelwagen.
– Met personalisatie: als dit mogelijk is, verschijnen er bij het product vragen die je kunt invullen, zoals de naam, het lettertype en de kleur van het borduurgaren.
Let op: wanneer je aangeeft dat je een product wilt personaliseren, maar je laat de velden (naam, lettertype en kleur) leeg, dan wordt het product niet gepersonaliseerd.
In je winkelwagen zie je een overzicht van alle gekozen producten en (indien van toepassing) de ingevulde personalisatie-opties. Controleer alles goed en klik op bestellen. Daarna word je stap voor stap door het bestelproces geleid.
Kan ik mijn bestelling aanpassen of annuleren?
Bestellingen worden snel verwerkt. Wil je iets wijzigen? Neem dan direct na het plaatsen van je bestelling contact met ons op via het contactformulier. We kijken dan of een wijziging nog mogelijk is.
Zit het product al in het productieproces? Dan kunnen we de bestelling helaas niet meer aanpassen of annuleren.
Borduren
Kan ik elk product laten borduren?
Nee, niet elk product is geschikt om te borduren (bijvoorbeeld bepaalde knuffeltjes).
Als borduren wél mogelijk is, staat dit altijd duidelijk vermeld op de productpagina.
Wat kan ik laten borduren?
Op de producten waar personalisatie mogelijk is, borduren we voornamelijk namen, maar cijfers en leestekens zijn ook mogelijk. Complete zinnen zijn helaas niet mogelijk.
We hanteren een maximum van 7 tekens (letters, cijfers of leestekens).
Betalen
Hoe kan ik betalen?
Tijdens het bestellen kun je kiezen uit verschillende betaalmethodes:
iDeal, credit- en debitcards, Apple Pay en Klarna (achteraf betalen).
Wat zijn jullie betaalgegevens?
Naam: Klein Maatje
Rekeningnummer: NL23 KNAB 0776 9948 08
Verzenden en retouren
Wanneer komt mijn bestelling binnen?
Dat hangt af van je bestelling. Gepersonaliseerde producten hebben een langere verwerkingstijd, maar we proberen alle bestellingen binnen 1–3 werkdagen te verzenden. Daarna zijn we afhankelijk van de bezorging van PostNL.
Door welke bezorgdienst wordt mijn bestelling afgeleverd?
Alle bestellingen worden verzonden via PostNL.
Wat als mijn product in beschadigd is of niet aankomt?
Wat vervelend! Dat lossen we graag voor je op.
Beschadigd product ontvangen?
Maak direct een duidelijke foto van het beschadigde of verkeerd geleverde item en mail deze naar klein-maatje@outlook.com. Vermeld ook je ordernummer, dan kijken we meteen met je mee naar een passende oplossing. Let op: gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.
Pakket niet aangekomen?
Stuur ons dan ook een mailtje. We gaan direct voor je uitzoeken waar je pakket is gebleven.
Kan ik mijn bestelling annuleren of retourneren?
– Niet-gepersonaliseerde producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. De retourkosten zijn voor de klant.
– Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd, omdat deze speciaal voor jou worden gemaakt.